ご利用について– tax –
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急な用事で訪問をお休みしたい場合はどうすればいいですか？その際キャンセル料はかかりますか？
スタンダードプラン/グリータープランに関しては、原則月1回までのお休みはキャンセル料は発生しません。 -
訪問日時を変更してもらうことは可能ですか？
振替にて対応が可能でございます。その際は振替手数料(550円/1回)が発生いたします。 -
当日、延長は可能でしょうか？
訪問スタッフが対応可能な場合は30分単位にて承ります。スタッフの当日スケジュール等によりご要望に沿いかねる場合もございます。 -
支払い方法は何がありますか？
定期訪問は口座振替・銀行振込となります。 スポット利用の際は銀行振込またはPayPayにてお支払いが可能でございます。 -
スタッフさんとの相性が合わない場合は交代可能でしょうか？
はい、可能です。作業内容等の指導可能な場合は弊社マネージャーにて指導いたします。 まずは弊社カスタマーセンターへご相談ください。 -
お料理とお掃除の両方をお願いすることはできますか？
はい、可能です。ご依頼いただいた時間内でしたらお掃除・お料理のどちらも承ります。 -
物品破損があった場合の対応はどうなっていますか？
弊社加入の損害保険にて、適応の範囲内にて補償いたします。 -
家事代行サービスの作業内容は毎回変更できますか？
作業内容は、お客様のご利用に合わせて変更が可能です。お客様ご在宅時には、スタッフに直接作業内容をお申し付けください。また、ご不在時には事前にスタッフへお伝え... -
当日に突発的な作業の指示をだしても大丈夫ですか？
大丈夫です。スタッフにご相談ください。但し、ご希望に沿えない場合がございますのでご了承ください。 -
ペットがいても大丈夫？
大丈夫です。ペットのいるお部屋のお掃除をさせていただく際は、事前にペットをケージに入れていただくか、別のお部屋に移していただきます。 屋内で放し飼いされている...
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