よくあるご質問

可能でございます。
ご希望の場合は、当日お客様宅へ伺い費用をお預かりしてから
お買物へ向かいますので、ご準備をお願いいたします。

サービス中に知ってしまう個人情報等は、プライバシー保護の観点により外部に漏れないように担当スタッフも含め厳重に取り扱っています。 また、スタッフが車で訪問するときも社名など入っていないため、ご近所さんの目を気にすること無くサービスを受けていただけるよう配慮しております。

はい、ご安心ください。
お客様のご状況・ご要望に沿ったご対応をさせていただいております。
まずは初回お打ち合わせ時に、ご状況にあったご提案をさせていただきますのでご安心ください。

可能でございます。
スタッフの都合によっては難しい場合もございますので、当日スタッフとご相談くださいませ。
なお、ご延長は30分～承ります。

可能です。

お客様のご意向を尊重してマッチングを行なっておりますが、どうしても合わない場合もございます。
担当の変更に伴って、不快な思いが募らないよう配慮したシステム（専用窓口）がございます。

サービスご利用中の交代につきましては、事前申請の上でご相談に応じています。

2019年1月現在のところ、すべて日本人となっております。
シッター時にリアルな英語を教えてほしい。外国人の方が気持ちがラク。
また、海外からの赴任、観光などで英語での対応を望む声も多くいただいております。
其れを踏まえて、きちんと身分証明ができることを条件とした外国人の採用も検討中でございます。
ご希望がございましたら、一度ご相談くださいませ。

定期プランをご利用のお客様は、【鍵のおあずかり】をして対応可能です。 （別途オプション料金が必要です） 初めてご利用いただく際には、最低限の打ち合わせをさせていただきます。 スポットプランご利用時には、原則サービス開始時と終了時にご在宅いただく必要がございます。 （サービスご利用途中の中抜けは可能です）

車の事故にあった場合、通常通りの生活が出来ないケースもございます。

• 車の事故で入院している
• 「ムチウチ」と診断されて自宅療養中
• 骨折して家事ができない

こんな場合、家事代行サービスやシッターサービスを車の保険適用で利用できる場合があります。 個人負担ナシで利用される事例が年々増加傾向にあります。 ご加入の保険会社様や付帯する弁護士サービスなどでご確認いただけます。 確認が困難な場合には、弊社から代理確認も出来ます。（無料） まずは、お気軽にご相談くださいませ。

ご依頼に関しましては特に規定はございません。
ご利用日当日でも、承ることが可能です。
その場合は「緊急オーダー料金」として別途￥1000（税）を頂戴しております。
ご利用日前日までのご依頼の場合は緊急オーダー料金は頂戴しておりませんのでご安心ください。
なお、直近のご予約の場合、スタッフの手配が出来かねる場合もございます。
ご利用日がお決まりの場合は、出来るだけ早くのご依頼をオススメしております。

家事代行は、ご自宅にある掃除道具をお借りして行います。
作業内容によって必要な物は変わりますが、初回打ち合わせ時にご相談のうえ決めております。
原則として、足りないものがある場合は作業効率優先のためご用意いただいています。
また、消耗品（洗剤や調味料など）もお客様にご準備いただきますが、
弊社での対応（買い物代行）も可能です。

まずはお気軽にお電話・メールをください。

【スポットプラン】の場合は、希望日時等ををお伺いさせていただいた上で、手配が出来次第ご成約となります。
その後ご依頼の時間に、指定の場所にお伺いさせていただきます。

【定期プラン】の場合は、希望日時等をお伺いさせていただいた上で、一度ご訪問させていただいております。
その際に、ご自宅の広さや仕組み等を確認させていただき、掃除に必要なお時間等を算出させていただいております。
その上で適正なプランやご説明をさせていただき、ご納得いただきましてからご契約となります。

家事代行・ベビーシッターサービス メリットでは、サービス開始前に事前確認を行っています。
お客様のご要望に出来る限りお答えするためです。
様々なライフスタイルに合わせたプランのご提案や利用方法などを提示し納得いただいてから作業を進めてまいります。

もちろんご対応可能です。
名古屋市外の場合、交通費が1回／1,250円〜かかります。
（名古屋市内1回／900円）
詳しくは、「簡単お見積もり」ページ内でエリア入力するとご確認いただけます。
ご不明な場合には、お問い合わせくださいませ。

もちろん可能です。
追加料金もいただいておりませんので、安心してご利用くださいませ。

秘密厳守、プライバシー保護の観点からお客様の個人情報に当たる「生活スタイル」は社内で厳重に管理されています。
「片づけられない症候群」と名のつく、ある種の病気のケースもあります。
まずは、お気軽にお問い合わせください。
親身になって相談させていただきます。

特殊案件以外は、基本的に訪問させていただきますスタッフは全員女性です。 ただし、男性スタッフをご希望される場合には事前にお申し込みください。

普段ご自宅でお使いのものを利用し、お掃除させていただいております。
そのため、普段からできるお掃除のアドバイスをさせていただくことも可能でございますので
気になることがあればお気軽にご相談くださいませ。

家事代行・ベビーシッターサービス メリットでは、料理を作るのに別料金は必要ありません。

万が一、弊社スタッフによる破損が発生した場合には、責任を持って加入している損害保険・賠償保険にて対応いたします。 また、盗難や窃盗のないよう弊社スタッフは、身元保証人に加え、連帯保証人がついております。 厳重にかつ確実に身元保証されたスタッフにより、最適なサービスを行なっております

はい、承ることができます。
徒歩での送迎の場合は追加料金は有りません。
車での送迎の場合は搭乗保険料として、別途￥500（税抜）頂戴しております。

徒歩で送迎中の事故や怪我につきましては、賠償保険で対応しています。
車に搭乗中の事故につきましては、自動車保険（搭乗保険）で対応しています。

可能でございます。
しかしながら、風邪の方がいらっしゃるお部屋は作業いたしかねます。
別室に限り作業をさせていただきますので、予めご了承くださいませ。

サービス中に知ってしまう個人情報等は、プライバシー保護の観点により外部に漏れないように担当スタッフも含め厳重に取り扱っています。 また、スタッフが車で訪問するときも社名など入っていないため、ご近所さんの目を気にすること無くサービスを受けていただけるよう配慮しております。

シッターが持参いたしますので、不要です。

かかりつけの病院へお子様を連れていくことも可能です。
親御様とご相談の上、臨機応変に対応させていただきます。
ご心配な方は、保険証・診察券をお預かりさせていただきます。

お承りいたします。
但し、スタッフにも得意不得意がございます。
食事提供を希望される場合には、事前にその旨をお伝えください。
ご希望に、なるべく合うスタッフを選定いたします。
食物アレルギーや好き嫌いなどを考慮してご提供いたします。

可能です。

お客様のご意向を尊重してマッチングを行なっておりますが、どうしても合わない場合もございます。
担当の変更に伴って、不快な思いが募らないよう配慮したシステム（専用窓口）がございます。

サービスご利用中の交代につきましては、事前申請の上でご相談に応じています。

2019年1月現在のところ、すべて日本人となっております。
シッター時にリアルな英語を教えてほしい。外国人の方が気持ちがラク。
また、海外からの赴任、観光などで英語での対応を望む声も多くいただいております。
其れを踏まえて、きちんと身分証明ができることを条件とした外国人の採用も検討中でございます。
ご希望がございましたら、一度ご相談くださいませ。

家事代行・ベビーシッターサービス メリットでは、シッターにお伺いする全スタッフがベビーシッター認定資格を保持しております。
もちろん、育児経験のある主婦が人気ですが、お客様のお子さまをお預かりするということはそれだけでは知識が足りないとして、積極的に資格取得に取り組んでおります。
任意での取得となりますが、全員子どもが好きで、お母様の支えになりたいと思って取得した資格です。
どうぞ安心してご相談ください。

シッター中にお預かりしているお子様が怪我をしてしまった場合には、 弊社が加入している損害保険にて医療費等のお支払いに対応させていただきます。 (特に小さなお子様は目を離さぬよう心がけております)

定期プランをご利用のお客様は、【鍵のおあずかり】をして対応可能です。 （別途オプション料金が必要です） 初めてご利用いただく際には、最低限の打ち合わせをさせていただきます。 スポットプランご利用時には、原則サービス開始時と終了時にご在宅いただく必要がございます。 （サービスご利用途中の中抜けは可能です）

車の事故にあった場合、通常通りの生活が出来ないケースもございます。

• 車の事故で入院している
• 「ムチウチ」と診断されて自宅療養中
• 骨折して家事ができない

こんな場合、家事代行サービスやシッターサービスを車の保険適用で利用できる場合があります。 個人負担ナシで利用される事例が年々増加傾向にあります。 ご加入の保険会社様や付帯する弁護士サービスなどでご確認いただけます。 確認が困難な場合には、弊社から代理確認も出来ます。（無料） まずは、お気軽にご相談くださいませ。

ご依頼に関しましては特に規定はございません。
ご利用日当日でも、承ることが可能です。
その場合は「緊急オーダー料金」として別途￥1000（税）を頂戴しております。
ご利用日前日までのご依頼の場合は緊急オーダー料金は頂戴しておりませんのでご安心ください。
なお、直近のご予約の場合、スタッフの手配が出来かねる場合もございます。
ご利用日がお決まりの場合は、出来るだけ早くのご依頼をオススメしております。

定期プランご利用のお客様は、保護者同伴の場合生後０ヶ月から、
保護者不在の場合は生後6ヶ月から承っております。
※不在の場合でも保護者にすぐ連絡が付く状態にあることが条件となります
※一回のご利用は8時間以下にて承ります。
（スポットプランご利用の場合は、
保護者同伴の場合生後１ヶ月から、
保護者不在の場合は生後6ヶ月から承っております。）
おむつやミルク等はお客様ご自身でご用意いただいておりますので、
ご協力お願いいたします。

まずはお気軽にお電話・メールをください。

【スポットプラン】の場合は、希望日時等ををお伺いさせていただいた上で、手配が出来次第ご成約となります。
その後ご依頼の時間に、指定の場所にお伺いさせていただきます。

【定期プラン】の場合は、希望日時等をお伺いさせていただいた上で、一度ご訪問させていただいております。
その際に、ご自宅の広さや仕組み等を確認させていただき、掃除に必要なお時間等を算出させていただいております。
その上で適正なプランやご説明をさせていただき、ご納得いただきましてからご契約となります。

もちろんご対応可能です。
名古屋市外の場合、交通費が1回／1,250円〜かかります。
（名古屋市内1回／900円）
詳しくは、「簡単お見積もり」ページ内でエリア入力するとご確認いただけます。
ご不明な場合には、お問い合わせくださいませ。

もちろん可能です。
追加料金もいただいておりませんので、安心してご利用くださいませ。

いいえ。通常料金のみでご対応させていただいております。（追加料金なし） お子様3名様までは同一料金にて承っておりますのでご安心くださいませ。

特殊案件以外は、基本的に訪問させていただきますスタッフは全員女性です。 ただし、男性スタッフをご希望される場合には事前にお申し込みください。

定期プランでご依頼いただいているお客様のみ、病児の対応も行なっております。
(スポットプランではお受け致しかねますのでご了承くださいませ)

病院の付き添いや自宅看護サポート、病児対応可能な園のご紹介、急な園や学校へのお迎えなど
多岐に渡るご要望にお答えしています。
親御さんのご意向を組み最善の方法で取り組んでいます。
（事前打ち合わせや登録が必要な場合もございます）
感染力の高い病気・疾患の場合、お断りする場合もございます。
なお、看護師免許を持っているスタッフはおりません。
治療・介護が必要となるシッターは、できかねます。（医療行為不可）
ご了承ください。

徒歩で送迎中の事故や怪我につきましては、賠償保険で対応しています。
車に搭乗中の事故につきましては、自動車保険（搭乗保険）で対応しています。

お試しプラン分のお支払いにつきましては、
お試しプラン開始初日に現金払いにて頂戴しております。
お手数ではございますが、ご用意のほどよろしくお願いいたします。

【定期プランご利用の場合】

お客様のご意向に沿って、
・クレジットカード払い
・請求書による銀行振込
・口座振替
をお選びいただくことができます。
ご請求のお知らせは全てメールにて送付させていただいております。



【スポットプランをご利用の場合】

お客様のご意向に沿って、
・現金
・PayPay
をお選びいただくことができます。

カード情報は、すべて提携会社にて厳重に管理・運営されています。 自動引き落としでは無いため、お客様ご自身で毎月確認していただけます。

キャンセル料は、ご利用日前日からいただいております。 詳しくはこちらをご参照ください。

定期プランご利用のお客様に限り、【銀行振込 】 【クレジットカード】 【口座振替】 を選択していただけます。

Visa、MasterCard、セゾンブランドのカードに対応しています。
海外発行のカードも上記対応ブランドのカードであれば利用可能です。

スポットプランご利用のお客様は原則、【当日現金払い】 のみの対応となります。

定期プランご利用のお客様は、後払い（月末締め）です。 スポットプランの場合は、原則当日のサービス終了時に現金精算となります。

家事代行・ベビーシッターサービス メリットでは、スポット利用料金のお支払いに【PayPay】をご利用いただけます。
ご予約時に、窓口スタッフまでお申し出くださいませ。

2019年1月現在のところ、すべて日本人となっております。
シッター時にリアルな英語を教えてほしい。外国人の方が気持ちがラク。
また、海外からの赴任、観光などで英語での対応を望む声も多くいただいております。
其れを踏まえて、きちんと身分証明ができることを条件とした外国人の採用も検討中でございます。
ご希望がございましたら、一度ご相談くださいませ。

定期プランの場合は開始1ヶ月前 スポットプランは該当日の１ヶ月前からご依頼を承っております。 開始ご希望日までの期間が1ヶ月以上ある場合でも まずはお早めにお試しで体験いただき、 もともとご依頼いただこうとしていた期間には、 スタッフも慣れた状態でお伺いできるように、 スケジュールを調整させていただくことをオススメしております。 お客様のご要望に合わせてまずはご相談に乗らせていただいておりますので 何かございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

吠えるわんちゃんも問題ございません。
しかしながら噛み付く等のスタッフに怪我をさせる恐れがある場合、
作業中は別室にご移動いただく等の
対処をさせていただく場合がございます。

大変申し訳ございませんが大型犬のお世話は承っておりません。
万が一の事故等の可能性を考え
ペットシッターは中型犬までとさせていただいております。
なお、大型犬がいるお宅での
家事代行等作業は可能でございますので
ご希望の際は是非ご相談くださいませ。